Munurinn á Zendesk og Freshdesk

Zendesk og Freshdesk eru án efa tvö af bestu og þekktustu og traustustu þjónustutækjum heims sem til eru. Báðir bjóða upp á alhliða eiginleika til að skila stjörnu þjónustuveri og þeir bjóða í grundvallaratriðum sömu grunnaðgerðir, sem gerir það mjög erfitt að velja á milli þeirra tveggja. Við leggjum hjálparborðs hugbúnaðarrisana tvo á móti hvor öðrum til að sjá hver er betri fyrir fyrirtækið þitt.

Hvað er Zendesk?

Zendesk er margverðlaunaður þjónustu við viðskiptavini sem er hannaður til að bæta tengsl viðskiptavina með því að samþætta tölvupóst, síma, kvak, spjall og leitargögn, allt í einn sameinaðan vettvang. Það er eitt af leiðandi skýjabundnum skrifborðslausnum viðskiptavina, sem fyrirtæki um allan heim njóta góðs af vegna þess að það er einfalt, leiðandi viðmót, auðveld notkun og ódýrt eignarhald. Zendesk var stofnað árið 2007 í Kaupmannahöfn í Danmörku og innan skamms sjö ára tókst því að fá gríðarlegt fylgi. Það hafði nýtt sér falda möguleika gagna og fundið leið til að nýta gögn til að gjörbylta þjónustu við viðskiptavini.

Stofnendur litu á þjónustu við viðskiptavini sem leið til að byggja upp tengsl við viðskiptavini. Zendesk var eina þjónustuborðið í skýinu á þeim tíma þegar því var hleypt af stokkunum og það gekk vel fyrir fólkið í Zendesk sem kom inn á nýtt svið þjónustu við viðskiptavini. Svo, Zendesk er þjónustuborð sem er byggt á miðum. Viðskiptavinir geta búið til miða og leitað aðstoðar hjá þjónustudeildarmanni. Stuðningsfulltrúinn fer síðan yfir miðann, byrjar samtal við viðskiptavininn í gegnum lifandi spjall eða skilaboð og lokar loks miðanum eftir að hafa leyst fyrirspurn viðskiptavinarins. Zendesk tengir fyrirtæki í grundvallaratriðum við viðskiptavini.

Hvað er Freshdesk?

Freshdesk, rétt eins og Zendesk, er hugbúnaður fyrir þjónustu við viðskiptavini í skýi sem gerir fyrirtækjum kleift að veita framúrskarandi stuðning við viðskiptavini í gegnum miðasölukerfi. Það býður fyrirtækjum upp á öll nauðsynleg tæki til að veita viðskiptavinum sínum stjörnu stuðning. Umboðsmennirnir taka fyrirspurnir viðskiptavina úr símum, tölvupóstum, vefsíðum, spjalli og samfélagsmiðlum og breyta þeim í miða. Þeir leysa síðan vandamál viðskiptavina með einföldu og snjöllu viðmóti sem þeir geta nálgast hvar sem þeir vilja. Freshdesk úthlutar sjálfkrafa miðum til mismunandi stuðningsfulltrúa á grundvelli greindra reglna.

Stuðningsteymið fær tilkynningu strax þegar miði er búinn til og tilkynningin kemur í formi láni sem sendir spjall á rásina sína. Umboðsmennirnir geta svarað láni og sent skilaboð til viðskiptavinarins til að uppfæra miðann frekar. Með hjálp snjalla sjálfvirkni tækja hagræðir Freshdesk öllum samtölum viðskiptavina á einum stað og vinnur betur með öðrum stuðningsteymum til að tengjast viðskiptavinum og leysa fyrirspurnir þeirra hraðar.

Munurinn á Zendesk og Freshdesk

Prófíll

- Bæði Zendesk og Freshdesk eru tvö þekktustu og algengustu þjónustulausnir sem eru til staðar sem gera fyrirtækjum af öllum stærðum kleift að veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini. Zendesk er leiðandi þjónustuver fyrir viðskiptavini í heiminum sem er þróað og stjórnað af samnefndu fyrirtæki, Zendesk Inc.

Freshdesk er enn ein stór hugbúnaðarafurðin sem veitir aðstoð við þjónustuborð með snjöllum sjálfvirkniverkfærum. Það var stofnað árið 2010 af Girish Mathrubootham sem er ekkert annað en táknmynd í SaaS heiminum. Freshdesk er nú hluti af nýju regnhlífamerki Freshworks Inc., sem hýsir föruneyti af vörum sem innihalda Freshdesk.

Verðlag

-Freshdesk sameinar besta miða kerfi í flokki með ódýrri verðlagningu. Ódýrasta áætlun hennar kostar $ 15 á umboðsmann á mánuði fyrir árlega skuldbindingu ($ 19 fyrir mánaðarlega innheimtu) sem er frábært fyrir lítil lið. Það býður einnig upp á ókeypis áætlun fyrir ótakmarkaða umboðsmenn sem er frábært til að byrja og þjónar tilganginum virkilega vel. Aðrar áætlanir fela í sér $ 35 garðáætlun fyrir vaxandi teymi, $ 49 búskipulag fyrir stór teymi og $ 89 skógaráætlun fyrir fyrirtækjanotendur.

Zendesk hefur einnig svipaðar verðlagningaráætlanir, frá og með Team áætluninni sem er $ 19 á umboðsmann á mánuði fyrir árlega áskrift ($ 25 fyrir mánaðarlega innheimtu); Faglega áætlunin kostar $ 49 á umboðsmann á mánuði (árleg innheimt); og Enterprise áætlunin kostar $ 99 fyrir árlega áskrift. Zendesk býður einnig upp á ókeypis prufuáskrift til að byrja og keyra, og þú færð einnig aðgang að lifandi spjalli og símaaðgerðum, en í takmarkaðan tíma.

Viðmót

- Báðir eru vinsælir miðakerfi fyrir stuðning og þegar kemur að því að velja á milli er valið ekki svo auðvelt. Zendesk nýtur góðs af fyrirtækjum um allan heim vegna einfaldrar, leiðandi viðmóts og auðveldrar notkunar og hefur tilhneigingu til að takast á við flækjustig betur en hliðstæða þess, sérstaklega þegar kemur að sjálfvirkni. Freshdesk er auðvelt í uppsetningu og mjög innsæi og þökk sé hagræðingu í miðasambandi getur stuðningsteymi auðveldlega fylgst með og stjórnað samskiptum við viðskiptavini. Zendesk býður upp á fleiri aðlögun á mælaborðinu en Freshdesk er með einfalt mælaborð með lágmarks aðlögun og tugi mælikvarða byggt á forgangsverkefnum þínum.

Zendesk vs Freshdesk: Samanburðartafla

Samantekt

Þó að Zendesk sé öflugri aðstoðarmiðstöð sem býður upp á fjölda flottra eiginleika til að veita ósamþykktan þjónustu við viðskiptavini, þá er Freshdesk hagkvæmari kostur. Báðir eru eflaust tveir af stærstu leikmönnunum á þjónustuborðsmarkaðnum, sem gerir það enn erfiðara að velja á milli þeirra tveggja. Báðir bjóða upp á alhliða eiginleika til að vekja hrifningu viðskiptavina sinna og þeir eru byggðir upp í kringum miða. Í hvert skipti sem viðskiptavinur hefur samband við fyrirtæki í gegnum tölvupóst, spjall, skilaboð, vef, síma eða samfélagsmiðla, breytir hugbúnaðurinn fyrirspurn sinni í miða. Miðastjórnunarkerfi Zendesk er háþróaðra og eiginleiki ríkara en Freshdesk, einnig hefur þú í Zendesk möguleika til að útfæra græjur á vefsíðuna þína, sem er frábært. Freshdesk miðakerfi er ekki eins ríkt og Zendesk en það bætir það vissulega fyrir fágaðri og fágaðri mælaborð sem gerir það auðvelt að komast um.

Nýjustu færslur eftir Sagar Khillar ( sjá allt )

Sjá meira um: ,