Munurinn á ServiceNow og Jira

Aðgöngumiðakerfi gegna grundvallarhlutverki í nánast hversdagslegri upplýsingatækni hvers fyrirtækis. Í raun eru margir miðaverkfæri burðarásinn í upplýsingatæknimálastarfsemi sem helstu þjónustufyrirtæki nota næstum alls staðar. Aðgöngumiðakerfi eru mikilvægasti hugbúnaðurinn sem gerir fyrirtækjum kleift að fylgjast með og stjórna vinnsluferli. Án þeirra myndi hver fyrirspurn, þjónustubeiðni eða vandamál viðskiptavina enda með því að glatast í tölvupósti. Það er ekki rangt að segja að aðgöngumiðakerfi séu nútíma lausnir fyrir upplýsingatækniþjónustu til að útrýma hindrunum fyrir stuðningsþjónustu starfsmanna. Aðgöngumiðakerfi sameina allt í eitt stjórnborð sem auðvelt er að stjórna sem stýrir vinnuferlum, forgangsraðar vinnu og leysir mál. Tveir af vinsælustu og mest notuðu miðakerfi hugbúnaðarins eru Jira og ServiceNow.

Hvað er ServiceNow?

ServiceNow er öflugur og fjölhæfur skýjatengt IT Service Management (ITSM) vettvangur sem gerir fyrirtækjum kleift að stjórna, skipuleggja og gera sjálfvirkan rekstur sinn. Það er auðvelt í notkun aðgöngumiðakerfi sem hjálpar fyrirtækjum að stjórna stafrænu verkflæði sínu fyrir dagleg viðskipti. Það er ekkert annað en vettvangur sem þjónusta sem hjálpar til við að útvega innviði sem þarf til að innleiða og keyra viðskiptaforrit og þjónustu. Það veitir ITSM forrit og hjálpar við sjálfvirkni margra skipulags verkflæðisaðgerða. Með rætur sínar í stjórnun upplýsingatækniþjónustu, er ServiceNow smám saman að þróast sem valvettvangur fyrir þjónustustjórnun fyrirtækja, sameina allar viðskiptatengdar aðgerðir eins og þjónustudeild viðskiptavina, HR, öryggi og lögfræði í einn fjölhæfan vettvang. Með auðveldri samþættingu með nokkrum mismunandi tækjum gerir ServiceNow þér kleift að stjórna verkefnum, teymum og samskiptum við viðskiptavini á örskotsstund án auka bjalla og flauta.

Hvað er Jira?

Jira er öflugt galla-/málefnaspor og verkstjórnunartæki fyrir alls konar notkunartilvik og fyrir fyrirtæki af öllum stærðum. Upphaflega var villuleitartæki fyrir hugbúnað og farsímaforrit, Jira hefur þróast í mjög sérhannaðar verkefnastjórnunarkerfi sem styður alla lipra aðferðafræði, hvort sem það er Scrum eða Kanban. Nafnið Jira er í raun stytting á Gojira, japönsku orðinu um Godzilla og var hannað til að keppa við hið alræmda villuleitartæki Bugzilla. Ofan á galla og rakningargetu þess er það mjög sérhannaðar sem gerir það að öðru kerfi að öllu leyti. Jira Software er hluti af vörufjölskyldu Jira ásamt Jira Core og Jira Service Desk. Það sameinar klassíska Jira eiginleika eins og sveigjanlegt vinnuflæði og sérhannaðar reitir með liprum stuðningsaðferðum til að færa þér heildarpakka sem veitir þér algera reynslu af því að keyra verkefni á lipran hátt.

Munurinn á ServiceNow og Jira

Tól

- Atlassian Jira var upphaflega þróað til að rekja villur og vandamál fyrir hugbúnað og farsímaforrit, en það hefur þróast í öflugt lipurt verkefnastjórnunartæki fyrir fyrirtæki af öllum stærðum. Jira er rekja- og stjórnunarkerfi fyrir verkefni sem geymir allt starf liðsins í einu Jira verkefni. ServiceNow er aftur á móti skýjatengt IT Service Management (ITSM) vettvangur sem gerir fyrirtækjum kleift að stjórna, skipuleggja og gera sjálfvirkan rekstur fyrirtækisins. Það er vettvangur sem þjónusta sem veitir ITSM forrit og hjálpar til við sjálfvirkni skipulags verkflæðisstarfsemi.

Atvik/stjórnun vandamála

- ServiceNow er með mjög öflugt atvik og vandamálareiningar sem tengjast beint í Configuration Management Database (CMDB), sem er eins og hjarta ServiceNow sem geymir upplýsingar um alla tækniþjónustu. Þú getur auðveldlega búið til vandamál úr einu eða fleiri atvikum og haft þau öll tengd saman. Þú getur framkvæmt sjálfvirka úthlutun sem byggir á AI ef þú vilt eða byggir á fyrirfram skilgreindum reglum til að úthluta sjálfkrafa dæminu til einhvers. Jira Service Desk kemur með sett af ITIL vottuðum verkferlum og útgáfutegundum fyrir atvik og vandamála stjórnun úr kassanum. Það hefur einnig getu til að tengja tiltekið mál saman.

Uppsetningarstjórnun

- Stillingarstjórnun er stjórnun á líftíma allra stillingarhluta og innviða íhluta. CMDB hefur öll stillingaratriði með samböndum sínum. ServiceNow notar viðbót sem kallast uppgötvun sem hjálpar til við að kanna tiltekið net og greinir gagnkvæmni milli innviða íhluta. CMDB er ekki kjarnaeiginleiki eða kjarnaeining Jira Service Desk, en það er byggt til að stækka eftir því sem skipulag þitt er og þroskað.

Þekkingarstjórnun

- ServiceNow býður upp á lausnir til að deila upplýsingum í þekkingargrunni fyrir viðskiptavini, starfsmenn og umboðsmenn til að auðvelda aðgang. Það hefur getu til að hafa mismunandi þekkingargrunn eins og þeir kalla þá fyrir mismunandi áhorfendur fyrir hvern þeirra. Þú getur fengið einkunn og endurgjöf beint á greinarnar. Confluence er kjarnahugbúnaðurinn fyrir þekkingarstjórnun í Jira sem veitir teymum auðveldan og skjótan aðgang að lausnum.

Verðlag

- Jira þjónustustjórnun er ókeypis í notkun fyrir allt að þrjá umboðsmenn. Iðgjaldslíkönin byrja að meðaltali á $ 20 á umboðsmann á mánuði fyrir yfir 4 umboðsmenn og fyrir samtök sem mæla háhraða ITSM, þá er Premium áætlun sem kostar $ 40 á umboðsmann á mánuði. Þannig að verðlagningin er fjárhagsáætlunarvæn og frekar einföld. ServiceNow býður einnig upp á ókeypis prufuáskrift og iðgjaldsáætlanirnar byrja á $ 10.000 á leyfi á ári. Þú verður að tala við söluteymið til að fá sérsniðið tilboð.

ServiceNow vs Jira: Samanburðartafla

Samantekt

Þannig að í hnotskurn er ServiceNow vettvangur sem ITSM lausn fyrir fyrirtæki í þjónustu sem er sérsmíðuð fyrir upplýsingatækni. Það er auðvelt í notkun aðgöngumiðakerfi sem hjálpar fyrirtækjum að stjórna stafrænu verkflæði sínu fyrir dagleg viðskipti og forrit. Jira hefur aftur á móti yfir 250.000 viðskiptavini og meira en 80 prósent Fortune-500 fyrirtækjanna nota Jira fyrir glæsilega viðskiptaþjónustustjórnun og villuleit. Þannig að stofnanir sem leita að skipulagðari og vel uppbyggðri ITIL-einbeittri lausn geta farið fyrir ServiceNow, en fyrir lítil til meðalstór fyrirtæki er Jira besta veðmálið því hægt er að stækka það þegar þú stækkar.

Nýjustu færslur eftir Sagar Khillar ( sjá allt )

Sjá meira um: ,