Mismunur milli Freshdesk og Freshservice

Þetta byrjaði allt með þjónustuver reynslu farið úrskeiðis. The Freshdesk Sagan fer alla leið aftur til 2010 þegar Girish Mathrubootham, þá VP vörustjórnunar á Zoho Corp, hafði sumir laglegur slæma reynslu með þjónustuteymi um brotnu LED sjónvarp. Þá grein sem birt var í Hacker News vakti athygli hans, sem sagði eitthvað um Zendesk hækka verð þeirra um 60 - 300% og hvernig það vakið áhyggjur meðal viðskiptavina sem voru ekki svo ánægð með það. Hann sá möguleiki að tappa inn í viðskiptavini þjónustuverið ríki og með gríðarlegu umskipti ský þegar á sjóndeildarhringnum, sá hann tækifæri til að byggja upp þjónustuverið kerfi sem myndi hrista þjónustuver heiminn. Hann, ásamt góðum vini sínum og samstarfsmanni Shan Krishnasamy byrjaði "Freshdesk" árið 2010.

Hann byrjaði verkefnið með persónulegum sparnaði sínum, eftir styrk frá áhættufjármagnssjóði fyrirtæki Accel og Tiger Global. Upphafleg fjármögnun hjálpaði mikið og árið 2011 unnu þeir Microsoft BizSpark India byrja upp áskorun. Girish eyddi verðlaunafé á markaðssetningu til að safna sumir fljótur grip. Atburðurinn hjálpaði þeim að laða mikla athygli, einkum meðal VCS. Árið 2014, Freshdesk yfir 30.000 viðskiptavini merkið og árið 2015, keypti þau vídeó spjall vettvang 1CLICK.io, sem var fyrsta kaupum þeirra frá upphafi þeirra. 2017, Freshdesk Inc. rebranded til Freshworks Inc., sem verður móðurfélag bjóða heilt svið af verkfærum viðskipti framleiðni, þar á meðal Freshdesk, Freshservice, Freshsales og Freshcaller.

Hvað er Freshdesk?

Freshdesk er ský-undirstaða aðgöngumiði kerfi fyrir viðskiptavini þjónustuverið stuðning og lausn sem hjálpar fyrirtæki veita stjarna þjónustuver reynslu. Freshdesk er SaaS pallur með alhliða setja af lögun og tól sem hjálpa viðskiptavinum fyrirspurnum þeirra í samskiptum aðferð við vali. Það er mjög vel skipulögð þjónustuverið kerfi sem er byggt með stuðningi viðskiptavina í huga. Það býður upp á allt að skila framúrskarandi viðskiptavinur styðja í gegnum miðlægan vettvang sem sér viðskiptavina fyrirspurnir sem miða. Liðin geta fylgst með og stjórnað komandi miða frá mörgum rásum, svo sem tölvupóst, texta, spjall, samfélagsmiðla og símtöl, og í raun vinna að leysa fyrirspurnir. Liðin geta einnig skipt verkefnum sínum með öðrum liðum til að leysa viðskiptavina fyrirspurnir eins hratt og mögulegt er. Smart sjálfvirkni verkfæri gera starfið enn auðveldara með því að úthluta verkefnum á áhrifaríkan hátt á grundvelli umboðsmanna færni, vinnuálag og framboð.

Hvað er Freshservice?

Freshservice er þjónustuborð og ÞAÐ þjónusta stjórnun (ITSM) lausn sem hjálpartæki fyrirtæki í að ná meiri hagkvæmni með Smart Tools sjálfvirkni og AI. Það er ferskt taka á það að styðja byggð á nútíma fyrirtækja til að stjórna þjónustuborð sitt á skilvirkan hátt. Það er ITIL takt Þjónustuborà lausn sem virkar til að uppfylla sífellt vaxandi þarfir viðskiptavina og hagræða þjónustu stjórnun á öllum sviðum viðskipta, frá HR að lögfræði, IT, öryggi, viðhaldi og fleira. Það setur þjónustuborð þitt á skýinu og gerir þér kleift að nálgast það hvenær sem er og hvar sem þú vilt. Í almennum skilmálum, Freshservice er ÞAÐ þjónusta skrifborð lausn, en það er einnig hægt að nota með öðrum innri liðum til að styðja starfsmenn. Freshservice gerir allt auðvelt og áreynslulaus með því að skipta endalaus flæði tölvupósti, frá litlu beiðni eins ID kort skipti til að stýra stórum hlutum eins og að skipuleggja sameiginlegur atburður.

Munurinn á milli Freshdesk og Freshservice

Tól

- Freshdesk er ský-undirstaða aðgöngumiði kerfi fyrir viðskiptavini þjónustuverið stuðning og lausn sem hjálpar fyrirtækjum að aðstoða fyrirspurnum viðskiptavina sinna (miða) á öllum boðleiðum, svo sem félagslega fjölmiðla, tölvupóst, síma, skilaboð og spjalla. Það er mjög vel skipulögð þjónustuverið kerfi sem er byggt með stuðningi viðskiptavina í huga. Freshservice, á hinn bóginn, er ÞAРÞjónustuborà lausn sem hjálpartæki fyrirtæki í að ná meiri hagkvæmni með því að einfalda og sjálfvirkur innri IT rekstur þeirra. Það er ferskt taka á það að styðja byggð á nútíma fyrirtækja til að stjórna þjónustuborð sitt á skilvirkan hátt.

Auðvelt í notkun

- Eins og bæði Freshdesk og Freshservice eru hluti af sama hugbúnaði vistkerfi, eru þeir mjög auðvelt að nota. The innsæi og fáður tengi gerir það auðvelt að byrja í neitun tími. Freshdesk breytir sjálfkrafa komandi tölvupóst, spjall, skilaboð, og félagslega fjölmiðla fyrirspurnir í miða, leyfa lyf til að stjórna og leysa miða í gegnum miðlægt mælaborðinu. Freshservice með óaðfinnanlegur ITIL samþættingu og auðvelt að nota tengi gerir það auðvelt að duglegur stjórna IT þjónustu og starfsemi, með enga sérstaka þjálfun sem krafist er. Þú getur sérsniðið Freshservice viðmótið að þínum þörfum, bæta merki fyrirtækis þíns, og þú góður ert að fara.

Verðlag

- Þó að bæði Freshservice og Freshdesk eru nokkuð verð með nánast svipaða áætlun verðlagningu, Freshdesk fer einu skrefi á undan með eilífu frjáls startara áætlun sem veitir stuðning fyrir ótakmarkaðan fjölda lyfja. Iðgjald áætlanir byrja eins neðarlega og $ 15 á umboðsmanni á mánuði árlega innheimtu og fer upp í $ 99 á mánuði, sem er tilvalin áætlun fyrir fyrirtæki. Freshservice hefur engin frjáls gjafir og undirstöðu áætlun byrjar með $ 19 á mánuði á ári innheimtu og fer upp í $ 109 á mánuði fyrir Enterprise áætlun. Svo, Freshdesk hefur lítilsháttar brún yfir systkini hennar hvað varðar verðlagningu.

Freshdesk vs. Freshservice: Samanburður Mynd

Samantekt

En bæði Freshdesk og Freshservice eru hluti af sömu Freshworks hugbúnaður fjölskyldu, þau eru hönnuð til að þjóna mismunandi tilgangi. Fyrrverandi er viðskiptavinur aðstoð forrit sem hjálpar fyrirtækjum bera hár-gæði þjónustuver í gegnum auðvelt að stjórna aðgöngumiði kerfi, en hið síðarnefnda er allur-í-einn ÞAÐ þjónusta stjórnun lausn sem hjálpartæki fyrirtæki hagræða þjónustu stjórnun á öllum sviðum viðskipta, frá HR að löglegur, IT, öryggi, viðhaldi og fleira.

Nýjustu færslur eftir Sagar Khillar ( sjá allt )

Sjá meira um: ,