Sala og þjónusta er ein sú grundvallaratriði eiginleikar hvers fyrirtækis. Þó að þeir hljómi líkir þá eru þeir ólíkir á margan hátt þar sem hlutverk og tilgangur hvers og eins er frábrugðinn hinum.

Hvað er sala?

Sala er athöfn við sölu á vörum og þjónustu, venjulega með það að markmiði að ná hagnaði. Velta mestu falið sölu lyfja.

Til dæmis, við sölu á húsi, veitir sölufulltrúinn viðskiptavininum allar upplýsingar um húsið og ávinninginn sem það býr yfir á móti öðrum húsum.

Hvað er þjónusta?

Þjónusta er stuðningur við viðskiptavin eftir kaup á vörum eða þjónustu. Þjónusta getur hins vegar farið fram fyrir eða meðan salan stendur yfir til að auka ánægju viðskiptavina. Það miðar að því að koma í veg fyrir áskoranir viðskiptavina með vöru, leiðbeina innleiðingu, aðstoða við sölu, búa til tengsl við vöruna og svara ítarlega spurningum.

Til dæmis, þegar maður kaupir farsíma sími, þjónusta við viðskiptavini fulltrúar veitir tryggingu til að tryggja að farsíminn hefur enga galla þegar verið notaður upp að vissu tímabil af tími. Ef einhverjir gallar komu fram á tímabilinu, þá myndu þeir skipta um símann fyrir gallaðan.

Líkindi milli sölu og þjónustu

• Bæði sala og þjónusta geta bæði gripið til endurtekinnar sölu með því að laða að nýja viðskiptavini.
• Báðir eru hagstæðir fyrir fyrirtæki vegna þess að þeir auka sléttan rekstrarsamfellu.
• Báðir fá óbeina viðskiptavini til að styðja við og nota ýmsar vörur og þjónustu.

Mismunur á sölu og þjónustu

Tilgangur

Aðalmarkmiðið með sölu er að selja til að skila hagnaði. Þjónusta miðar hins vegar að því að styðja við nýja og gamla viðskiptavini með vöru sem þeir hafa þegar eða nota til að auka ánægju viðskiptavina.

Skotmark

Þó að alltaf sé gert ráð fyrir sölumarkaði frá söluaðilum, þá er það annað mál með þjónustu. Þjónusta hefur ekki alltaf sölumarkmið, svo framarlega sem viðskiptavinir eru ánægðir með vörurnar eða þjónustuna sem boðin er.

Nýir viðskiptavinir

Aðalmarkmið með sölu er hámarkshagnaður, sem næst á áhrifaríkan hátt með mikilli sölu. Sölumenn munu því vinna að því að laða að nýja viðskiptavini. Þjónusta getur hins vegar laðað að sér nýja viðskiptavini en með vilja viðskiptavina og velvilja.

Viðskiptavinir hamingju og ánægju

Eins og það er almennt þekkt miðar salan ekki endilega að því að halda viðskiptavinum ánægðum með sölu. Þjónusta miðar hins vegar að því að halda viðskiptavinum ánægðum og taka á öllum áhyggjum, ef einhver er.

Fyrir samskipti við viðskiptavin

Fyrir sölu þarf að vera fyrri samskipti við viðskiptavin áður en sala fer fram. Þetta er öðruvísi með þjónustu eins og samspilið er eftir sölu.

Sala vs þjónusta: Samanburðartafla

Samantekt á sölu gegn þjónustu

Til þess að fyrirtæki geti dafnað þarf það báðar þessar aðgerðir til að tryggja sölu og viðskiptavinum.