Munurinn á Freshdesk og Zoho skrifborði

Flest fyrirtæki geta ekki starfað án hagnýtra og áreiðanlegra kerfa. CRM kerfi hjálpa fyrirtækjum að bæta rekstur, svo sem viðskiptatengsl, stækka viðskiptastarfsemi, einfalda markaðssetningu og miðun, lækka heildar daglegan rekstrarkostnað og auka viðskiptahlutfall, svo aðeins sé nefnt nokkur. Freshdesk og Zoho eru meðal vinsælustu CRM palla. Þrátt fyrir líkt á þessu tvennu hafa þeir mismun. Fyrirtæki þurfa að meta hvaða vettvangur hentar þeim best. Og það byrjar allt með því að skilja muninn á þessu tvennu.

Hvað er Freshdesk?

Freshdesk er allt-í-einn nútíma þjónustuvettvangur viðskiptavina sem veitir fyrirtækjum allt sem þeir þurfa til að sérsníða þátttöku, lyfta þjónustu við viðskiptavini og styrkja teymið.

Freshdesk hefur ýmsa eiginleika, þar á meðal:

  • Aðgöngumiðar í miða- Aðgöngumiðasala hjálpar til við flokkun verkefna, forgangsröðun og einnig verkefnaverkefni. Þeir fela í sér innhólf liða, árekstra uppgötvun umboðsmanns, miða á sviði ráðgjafar, SLA stjórnun, sérsniðna miða stöðu, þakka þér skynjara, niðursoðinn svör og sjálfvirkni atburðarásar.
  • Samvinnueiginleikar- Þetta hjálpar teymum að vinna saman á skilvirkan og fljótlegan hátt.
  • Omnichannel aðgerðir- Þetta felur í sér tölvupóst, spjall, síma, samfélagsmiðla, vefsíðu og WhatsApp.
  • Aðgerðir á sviði þjónustu- þær innihalda áætlunartafla, tímamælingar, undirskrift viðskiptavina, farsímaþjónustu, þjónustuhópa og þjónustuverkefni.
  • Sjálfvirkni eiginleikar-Þeir fela í sér miðasendingu, sjálfvirkni sem kallast á við atburði, greind miðaúthlutun, sjálfvirkni sem kemur af stað í tíma, omniroute og sjálfvirk tölvupósttilkynning.
  • Sjálfsafgreiðslueiginleikar- Þetta felur í sér hjálpargræju, spjallrás, endurgjöfarbúnað og stjórnun vettvangs.
  • Greiningareiginleikar- Þetta innihalda sýningarstýrðar skýrslur, sérsniðnar skýrslur, mælaborð, einkunnir ánægju viðskiptavina, aðlaga búnað og áætlunaskýrslur.
  • Aðlögunaraðgerðir- Þessir eiginleikar hjálpa til við að sérsníða gáttir viðskiptavina, vinnuflæði og umboðsmenn. Þeir fela í sér sérsniðna gátt, sérsniðin miðaform, sérsniðna vefslóð, sérsniðin forrit, sérsniðin umboðsmannahlutverk og sérsniðna hluti.
  • Öryggisaðgerðir- Þetta felur í sér sérsniðin SSL vottorð, auðkennis- og aðgangsstjórnun sem og takmarkanir á IP og neti.

Hvað er Zoho skrifborð?

Þetta er ský-undirstaða CRM hugbúnaður tilvalinn fyrir fyrirtæki af öllum stærðum. Það hefur margs konar eiginleika, sem gerir það að meðal mest notuðu CRM palla um allan heim.

Zoho skrifborðið hefur ýmsa eiginleika, þar á meðal:

  • Aðgerðir miðastjórnunar- Þetta hjálpar til við að rekja beiðnir viðskiptavina þvert á vörumerki, deildir, rásir og jafnvel vörur. Þeir fela í sér fjöldeild, margrás, hjálparmiðstöð fyrir mörg vörumerki, símtækni, tölvupóst, samfélagsmiðla og lifandi spjall.
  • Zia eiginleikar- Þessi notkun er byggð með hugsi til að búa til frábært stuðningsteymi. Þau innihalda Zia rödd, sjálfvirka merkimiða, Ask Zia, Zia tilkynningar, tilfinningagreiningu, Zia mælaborð, svaraðstoðarmann og Zia kunnáttasmið.
  • Sjálfsafgreiðsluaðgerðir- Þetta gerir viðskiptavinum kleift að finna svör við fyrirspurnum fljótt. Þau innihalda aðstoðarmiðstöð með mörgum vörumerkjum, samfélagi, sjálfvirkri þjónustu og þekkingargrunni.
  • Framleiðni eiginleika umboðsmanna- Þetta felur í sér vinnuham, teymi, svararitstjóra, samþættingu CRM, hreyfanleika og skilvirkni miða.
  • Sjálfvirkni eiginleikar- Þetta felur í sér miðaúthlutun, nauðsynlegar upplýsingar, tilkynningarreglur, vinnuflæði, skipulag, SLA og stigmögnun, sérsniðnar aðgerðir og teikningu.
  • Stækkanleiki- Þetta felur í sér samþættingar, lengingar, sérsniðnar aðgerðir, SDK, markaðstorg og vettvang, teikningu, API og skipulag.
  • Innsýn og áhrifareiginleikar- Þau innihalda tímamælingar, skýrslur og mælaborð og höfuðstöðvar.
  • Sérsniðin- Þetta felur í sér hjálparmiðstöð fyrir mörg vörumerki, skipulag, sniðmát, stöðu, endurmerkingu og lénskortagerð.
  • Öryggisaðgerðir- Þeir innihalda snið, hlutverk, hlutdeild, öryggi á vettvangi og GDPR.

Líkindi milli Freshdesk og Zoho skrifborðs

  • Báðir eru studdir á vefforritum, Android forritum og iPhone forritum
  • Báðir hafa ókeypis prufukeyrslu
  • Bæði eru tilvalin fyrir lítil fyrirtæki, sjálfstætt starfandi, stór og jafnvel meðalstór fyrirtæki
  • Báðir eru áskriftarbundnir pallar
  • Báðir eru með ókeypis útgáfu

Mismunur á Freshdesk og Zoho skrifborði

Upplýsingar um fyrirtækið

Freshdesk var stofnað af Freshworks árið 2011. Á hinn bóginn var Zoho skrifborð stofnað af Zoho árið 1996.

Verðlag

Freshdesk er mjög hátt verð og verðið byrjar frá $ 19 á mánuði. Á hinn bóginn byrjar verðlagning Freshdesk frá $ 14 mánaðarlega.

Hentugleiki

Þó að Freshdesk henti fyrir alls konar viðskipti óháð stærð, Zoho skrifborðið hentar fyrirtækjum sem einblína á viðskiptavini og hafa mikið magn af samskiptum við viðskiptavini.

Samhæf tæki

Freshdesk er fáanlegt á Android, á vefnum, Windows farsíma og iPhone/ iPad. Á hinn bóginn, Zoho skrifborð er fáanlegt á Windows, iPhone, vefbundnum, Android og Mac tækjum.

Freshdesk vs Zoho skrifborð: Samanburðartafla

Samantekt Freshdesk vs Zoho skrifborðs

Freshdesk var stofnað af Freshworks árið 2011. Á hinn bóginn var Zoho skrifborð stofnað af Zoho árið 1996. Þó að Freshdesk henti fyrir alls kyns viðskipti óháð stærð, Zoho skrifborð hentar fyrirtækjum sem eru viðskiptavinamiðuð og hafa mikið magn af samskiptum við viðskiptavini. Báðir hafa mismunandi eiginleika. Hins vegar eru þeir áfram meðal bestu CRM vettvanga um allan heim.

Hér eru svör við nokkrum af þeim spurningum sem þú ert að leita að:

Hver er munurinn á Zoho CRM og Zoho skrifborði?

Zoho CRM er skýjabundinn CRM hugbúnaður sem hjálpar fyrirtækjum af öllum gerðum og stærðum að loka tilboðum betur, snjallari og hraðar. Á hinn bóginn er Zoho skrifborð vettvangur sem hjálpar fyrirtækjum að stjórna þjónustu við viðskiptavini. Sem slíkir hafa þessir tveir mismunandi eiginleika.

Er Freshdesk betri en Zendesk?

Bæði Freshdesk og Zendesk bjóða upp á mismunandi eiginleika. Sem slíkur geturðu aðeins ákvarðað hvaða vettvang á að nota út frá þörfum fyrirtækis þíns. Hins vegar hefur reynst auðveldara að nota Zendesk en Freshdesk.

Hver er munurinn á Freshdesk og Freshservice?

Freshdesk er hugbúnaður til þjónustu við viðskiptavini sem hjálpar fyrirtækjum að stjórna, rekja og leysa vandamál viðskiptavina. Á hinn bóginn er Freshservice innri þjónustustjórnun og upplýsingatæknipallur sem hjálpar fyrirtækjum að gera sjálfvirkan og einfalda upplýsingatækni sína.

Til hvers er Freshdesk notað?

Freshdesk er vettvangur sem er notaður til að einfalda þjónustu við viðskiptavini fyrir allar tegundir fyrirtækja. Það býður upp á margs konar lausnir eins og sjálfvirkni, hjálpargræjur, miðasölu og samstarfsaðgerðir.

Nýjustu færslur eftir Tabitha Njogu ( sjá allt )

Sjá meira um: ,